مفهوم هشتم
 
 
 
« ساختار خدماتي ما به انسجام و موثر بودن ارتباطاتمان بستگي مستقيم دارد . »

 
 
ساختار خدماتي انجمن ما ، بر اتحاد ،گروهها بنيان گذاري شده است. جهت حفظ اين اتحاد ، ما بايد ارتباط دائم با سراسر معتادان گمنام داشته باشيم. به كمك يكديگر ، گروههاي ما ساختار خدماتي به وجود آورده اند كه احتياجات مشترك آنها را برطرف كند. و كمك كند تا آنها به هدف مشترك خود برسند. موثر بودن ساختار خدماتي به اتحاد مستمر گروههاي معتادان گمنام و همين طور به حمايت و راهنمائي مداوم آنها بستگي دارد. اين مسائل فقط از طريق حفظ يك رابطه صادقانه ، باز و صميمانه مابين همه طرفهاي دخيل ، امكان دارد.
ارتباط منظم ودائم نقش زيادي در اعمال مسئوليت و اختيار نهائي گروههاي ما در خدمات معتادان گمنام دارد . از طريق نمايندگان بين گروهي ، گروهها دائما نيرو ، ايده و وجدان خود را به ساختار خدماتي ارائه مي كنند . توسط گردهم آمدن اين گزارشات است كه گروهها مي توانند هيئتهاي خدماتي و كميته ها را راهنمائي كنند تا به معتادان گمنام در كل خدمت كنند. زماني هم كه گروهها به طور منظم اطلاعات دقيق از اجزا ساختار خدماتي دريافت نمايند ، مي توانند با نوع و طرح فعاليت آن ساختار به خوبي آشنا شوند و از اين طريق گروهها قادر خواهند بود تا تشخيص دهند كه مشكلي براي هيئتهاي خدماتي و يا كميته ها پيش آمده و نيز در موقعيت بهتري قرار مي گيرند تا بفهمند چطور ميتوانند به رفع اين مشكل كمك كنند. هم چنين ، با شناخت منابع مورد نياز براي انجام وظايف خدماتي ، گروهها مي توانند حمايت كافي براي ساختار خدماتي فراهم نمايند.
رابطه دو طرفه روشن و مداوم شرط مهم در واگذاري مسئوليت و اختياراست. وقتي گروههاي ما از ساختار خدماتي مي خواهند كه انجام مسئوليتي را از طرف آنها به عهده گيرد ، ما به ساختار خدماتي اختيار لازم را براي تصميم گيري در مورد آن مسئوليت تفويض مي كنيم. ما نياز داريم كه بتوانيم به خدمتگذاران مورد اعتمادمان اطمينان كنيم و با آسايش خاطر اختيار لازم را به آنها واگذار نمائيم . اين نوع اطمينان به ميزان زياد به ارتباط مداوم بستگي دارد. تا جائي كه هيئتهاي خدماتي و كميته هاي ما به طور منظم گزارشهايي كامل و خالصانه از فعاليتهاي خود ارائه كنند ، ما مي توانيم در مورد عاقلانه بودن واگذاري اختيارات به آنها ، آسوده خاطر باشيم.
ارتباط صريح و رك داشتن ، يكي از خواص حساس رهبري مور است. براي درك بهتر ايده ها ، آرزوها ، نيازها و وجدان كساني كه به آنها خدمت مي كنند ، خدمتگزاران مورد اعتماد بايد با دقت به اعضاي انجمن گوش فرا دهند. براي دادن اطلاعات مورد نياز به گروههاي معتادان گمنام، جهت راهنمائي و حمايت از خدمات انجمن ، رهبران معتادان گمنام به طور منظم گزارشهاي كامل و روشن ارائه و توزيع مي كنند . ما نمي خواهيم كه خدمتگزاران مورد اعتماد ما دائما ما را در اعداد و ارقام و يا ساير مسائل غرق كنند ، اما از آنها انتظار داريم كه در صورت درخواست اطلاعاتي كامل از فعاليتها و مباحث خود ارائه نمايند. خدمتگزاران مورد اعتماد ما در ايجاد ارتباط با كساني كه بدانها خدمت مي كنند ، بايد رفتار  و منشي صريح ، جامع ، پذيرا و كاملا تاثير پذير از خود به نمايش بگذارند. تا اين حد صريح و بي پرده بودن كار راحتي نيست اما براي حفظ صداقت و درستي خدمات ما ضروري است.
نهايتا ، ارتباط كامل و مداوم براي شكل گرفتن وجدان گروهي ضروري است و به نوبه خود وسيله اي براي دعوت از خداوند مهربان است. تا بر روي تصميمات كلي ما تاثيز بگذارد . براي شكل گيري وجدان گروهي روابط ما بايد صادقانه و مستقيم باشد. بدون نگريستن به مسائل از تمتمي جوانب ، گروهها ؤ هيئتهاي خدماتي و كميته ها نمي توانند وجدان گروهي آگاهي را شكل دهند. وقتي ما گرد هم مي ائيم تا مسائل خدماتي را بررسي كنيم ، ايده ها و اطلاعاتمان را بسيار صريح با يكديگر در ميان مي گذاريم و در مورد موضوعات مطرح شده ، افكار و عقايد خود و مكنونات قلبي مان را به صراحت به زبان مي آوريم. كاملا به يكديگر گوش مي دهيم و به دقت اطلاعات و نظراتي كه ارائه مي شود را بررسي مي كنيم. به وجدان خود رجوع مي كنيم و پس از آن تصميم ميگيريم. وجداني كه از عدم آگاهي و جهالت تغذيه شود وجداني غير موثر است و ظرفيت ارائه راهنمائي قابل اتكا ندارد. يك وجدان گروهي موثر فقط مي تواند در فضائي كه تحت تاثير ارتباطات باز و منظم است مابين اجزا دخيل شكل گيرد.
قصد ما از خدمت كمك كردن به انجمن در انجام هدف اصلي اش است : رساندن پيام به معتادي كه هنوز در عذاب است . رابطه صادقانه ، باز و مستقيم براي درستي ، كمال و همين طور موثر بودن ساختار خدماتي معتادان گمنام ضروري است. اتحاد ، مسئوليت و اختيار گروهي ، تفويض و واگذاري ، رهبري ، جوابگوئي ، وجدان گروهي ، شركت و حضور – همگي به ارتباط خوب اجزا مختلف انجمن معتادان گمنام بستگي دارد . از طريق ارتباط دو طرفه و منظم ، گروهها و ساختار خدماتي ما در موقعيتي مناسب جهت حمايت از ايده ها و انجام مسئوليتهاي مشروح در مفاهيم دوازده گانه قرار ميگيرد